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Pearson Customer Service Operations Support Analyst in Mexico

¡Queremos invitarte a sumar tu talento a la empresa de aprendizaje líder en el mundo, con más de 24,000 empleados operando en 70 países!

En Pearson estamos comprometidos con un mundo que siempre está aprendiendo y con nuestro talentoso equipo que lo hace posible. Desde darle vida a clases magistrales hasta convertir los libros de texto en lecciones por computador, constantemente reexaminamos la manera en que las personas obtienen un aprendizaje significativo alrededor del mundo. Somos audaces e innovadores en nuestra manera de pensar y nos motivamos unos a otros para explorar nuevas fronteras en un entorno que nos apoye y nos inspire a siempre dar lo mejor de nosotros mismos.

Buscamos construir un equipo de trabajo diverso, en el que lo más importante sea el talento, donde todos sean considerados sin importar género, etnia, religión, orientación sexual, discapacidad, edad u orígenes. Esto es lo que nos convierte en la empresa de aprendizaje líder en el mundo.

Principales responsabilidades

  • Procesar de manera precisa y oportuna las solicitudes de servicio dentro de los acuerdos de nivel de servicio y de conformidad con las políticas, procesos y procedimientos establecidos.

  • Colaborar con varios equipos internos (incluidos, entre otros, ventas, dueños de productos y soporte) para completar las implementaciones de manera correcta y oportuna.

  • Identificar oportunidades para la mejora continua de procesos y procedimientos, para garantizar la entrega exitosa de plataformas y productos digitales y fomentar la retención de clientes.

Educación y experiencia:

  • Licenciatura concluida o técnico superior equivalente.

  • Exposición previa a la gestión de proyectos, procesos y / o clientes, y con tecnologías web, deseable.

  • Experiencia en servicio y atención al cliente, preferiblemente en un campo relacionado.

  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en español, inglés básico deseable, no indispensable.

Cualificaciones y habilidades:

  • Actitud de servicio (compromiso con servicios centrados en el cliente).

  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, gestionando una carga de trabajo variada.

  • Excelente atención al detalle, gestión del tiempo, habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  • Predisposición al aprendizaje constante, así como a la adopción del cambio y la mejora continua.

En Pearson LATAM nos interesa crear ambientes, relaciones y espacios donde las personas puedan colaborar juntas, usando sus talentos e ideas en un ambiente flexible y relajado.

Queremos liderar juntos el futuro del aprendizaje manteniendo siempre a nuestros clientes en el corazón de todo lo que hacemos. Entendemos que cada persona es única, y la suma de esas individualidades y multiculturalidad es lo que genera un equipo que puede estar constantemente innovando y cambiando la forma en la que nuestros estudiantes aprenden.

¡Transforma vidas, protagoniza el cambio, diviértete en el camino!

Job: CUSTOMER SERVICE

Organization: International

Schedule: FULL_TIME

Req ID: 5965

#LI-REMOTE

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