Our Ability Jobs

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Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Venez rejoindre CE&S et nous aider à construire un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée.

Au sein de CE&S, l'organisation de service et de support à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de support transparente. En CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problèmes rapidement, à prévenir de futurs problèmes et à démontrer de nouvelles façons de réaliser plus avec leur investisment Microsoft.

Nos clients doivent relever des défis complexes et inédits pour protéger et sécuriser leurs informations, d’autant plus qu’ils se tournent de plus en plus vers des solutions mixtes et dématérialisées. La création de notre nouvelle structure organisationnelle hybride nommée CSS - Sécurité, Conformité, Identité et Gestion (SCIM), nous permet d’intensifier notre engagement à la stratégie complète de sécurité collective de l’entreprise tout en améliorant notre aptitude à satisfaire les demandes essentielles de nos clients de façon exhaustive.

Dans l'équipe Service à la clientèle et support (CSS), nous recherchons des personnes passionnées par le succès client. En tant qu'expert(e) en soutien technique - Infrastructure Linux, vous posséderez, dépannerez et résoudrez les problèmes techniques des clients. Cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance de carrière en perfectionnant vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration et en recherche, et en développant vos compétences techniques.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 100% à partir de la maison.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens de réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Our customers are facing new and complex challenges keeping their data protected and secure while leaning more heavily on hybrid and cloud solutions to do so. Our newest CSS organization - Security, Compliance, Identity and Management (SCIM) - was created to further enable our commitment to our company’s collective Security strategy and our ability to handle these critical customer needs from start to finish.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Expert- Linux Infrastructure you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

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Réponse et résolution

• Examiner les problèmes complexes (par exemple, plusieurs composants d'un produit) et contacter les clients pour comprendre le problème. S'assurer que les clients restent informés de l'état / de la solution de leur problème. Utiliser des outils de dépannage (par exemple, des journaux d'événements, des suivis de performances) pour aider à résoudre les problèmes des clients.

• Résoudre les problèmes des clients grâce à la technique de résolution de problèmes, à la collaboration et à la recherche. capable de résoudre des problèmes aggravés au besoin. Documenter le travail technique et la recherche.

• Effectuer un dépannage et une correction approfondis des produits en cas de besoin.

• Collaborer sur des problèmes techniques inter-équipes et inter-produits en travaillant avec des ressources d'autres groupes au besoin pour résoudre des problèmes clients modérément complexes.

   

Formation

• Aider à la mise en œuvre de programmes de préparation de bout en bout (p. ex. mentorat, partage des connaissances ou création de documents techniques, séances de sacs bruns, blogues, vérifications de l'assurance de la qualité). Élaborer le contenu de préparation. Encadrer les nouveaux ingénieurs de soutien technique. Développer des compétences de niveau intermédiaire sur des sujets de soutien.

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Amélioration des produits et des processus

• Fournir des commentaires aux ingénieurs plus seniors ou à l'équipe de facilitéd'entretien sur la fonctionnalité des produitsenfonction des engagements avec les clients. Fournir des commentaires au groupe de produits pour l'amélioration du produit.

• Identifier les défautspotentiels et les escalader aux ingénieurs plus seniors capables de les résoudre.

• Appliquer uneconnaissanceapprofondie des outilsautomatisésutilisés dans d'autres technologies et produits. Fournir des commentaires pour l'amélioration de l'outil.

• Déterminer et fournir de la rétroaction pour combler les lacunes des processus dans le but de rationaliser ces processus et de partager les pratiques exemplaires à grandeéchelle.

• Participer à des réunions de triage de cas et / ou à des discussions de cas pour partager des connaissances avec d'autresingénieurs et contribuer à plus solutions client rapides. Utiliser les leçonstirées des réunions de triage pourdéterminer et communiquer les besoinsen matière de préparation au gestionnaireou à l'équipe de préparation.

Response and Resolution

• Reviews complex issues (e.g., multiple components of a product) and contacts customers to understand issue. Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, performance traces) to help resolve customer issues.

• Resolves customer issues through problem-solving, collaboration, and research. May take escalated issues as needed. Documents technical work and research.

• Performs in-depth product troubleshooting and remediation when needed.

• Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.

Readiness

• Assists in the implementation of end-to-end readiness programs (e.g., mentoring, knowledge sharing or technical document creation, brown bag sessions, blogs, quality assurance checks). Develops readiness content. Mentors new Technical Support Engineers. Develops intermediate level competence on support topics.

Product/Process Improvement

• Provides feedback to more upper-level engineers or serviceability team on functionality of products based on engagements with customers. Provides feedback to the product group for product improvement.

• Identifies potential defects and escalates to more upper-level engineers to resolve.

• Applies broad knowledge of automated tools being used across other technologies and products. Provides feedback for tool improvement.

• Identifies and provides feedback to address process gaps in an effort to streamline processes and shares best practices broadly.

• Participates in case triage meetings and/or case discussions to share knowledge with other engineers and contribute to more rapid customer solutions. Utilizes learnings from triage meetings to identify and communicate readiness needs to manager or readiness team.

Qualifications

Qualifications requises/minimales :

• Plus de 3 ans d'expérience en support technique, en conseil technique ou en technologie de l'information

• OU Baccalauréat en informatique, technologie de l'information (TI), ou domaine connexe ET 1 an et plus d'expérience technique, expérience de conseil technique ou en technologie de l'information.

• Chez Microsoft, voustravaillerez de manière intégrée avec des collègues du monde entier. Pour facilitercette collaboration, la maîtrise de la communication verbale et écriteenfrançais et enanglaisestrequise pour cerôle.

Autres qualifications :

• Ce poste exige la vérification de la citoyenneté en raison de restrictions légales fondées sur la citoyenneté. Plus précisément, ce poste appuie les clients des organismes gouvernementaux canadiens locaux et est assujetti à certaines restrictions fondées sur la citoyenneté lorsque la loi applicable l'exige ou le permet. Pour satisfaire à cette exigence légale, la citoyenneté sera vérifiée au moyen d'un passeport valide.

   

• La capacité de répondre aux exigences de filtrage de sécurité Microsoft, des clients et / ou du gouvernement est requise pour ce rôle. Ces exigences comprennent, sans s'y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants : Microsoft vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste sera nécessaire pour réussir la vérification des antécédents Microsoft cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.

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Qualifications supplémentaires ou préférées :

• Expérience avec Linux, Azure, toute autre expérience de solution basée sur infonuagique, expérience azure defender ou azure defender sentinel.

• Certifications technologiques Microsoft.

   

Soutien technique Ingénierie IC3 -L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 66,500 $ CAD à 128,300 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 31 mai 2024.

 Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accessibility.html) .

Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required/Minimum Qualifications:

• 3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience

• OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience.

• At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role.

Other qualifications:

• This position requires verification of citizenship due to citizenship-based legal restrictions. Specifically, this position supports local Canadian government agency customers and is subject to certain citizenship-based restrictions where required or permitted by applicable law. To meet this legal requirement, citizenship will be verified via a valid passport.

• Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Additional or Preferred Qualifications:

• Experience with Linux, Microsoft Azure - Cloud Computing Services, any other cloud-based solutions, and familiarity with Azure Defender or Azure Defender Sentinel.

• Microsoft Technology Certifications.

Technical Support Engineering IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $66,500 - CAD $128,300 per year.

Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until May 31, 2024.

#CES #CSS #SCIM

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .