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Moneris Bilingual Risk Analyst (Hybrid) in Toronto, Canada

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Le poste d’analyste de risques (anciennement agent de détection de la fraude) est un poste clé lié à la stratégie proactive de détection de la fraude de l’équipe. À l’aide du système de gestion des risques, l’analyste de risques examine les alertes générées par le système en vérifiant les attributs de l’alerte et d’autres systèmes de Moneris pour évaluer le risque. Lorsqu’un risque est identifié ou qu’il est nécessaire de vérifier une alerte, l’analyste de risques cherchera également à valider l’activité directement auprès du commerçant ou de la commerçante, auprès d’autres institutions financières ou par tout autre moyen nécessaire. Lorsque la présence d’une fraude est confirmée, des mesures sont prises pour limiter effectivement les pertes ou l’exposition aux pertes liées à la fraude pour Solutions Moneris.

Ces mesures sont prises en fonction des autorités établies au sein de l’équipe et avec l’accord du ou de la spécialiste de la fraude, du ou de la chef d’équipe ou du ou de la gestionnaire, selon la portée du risque identifié ou le montant des fonds bloqués. Les dossiers dans lesquels une fraude a été identifiée sont transmis par les analystes de risques aux spécialistes de la fraude qui les transmettent par la suite aux analystes de fraude ou aux gestionnaires de cas.

Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Toronto mode de travail hybride.

Lien hiérarchique: Vous relèverez de Manager, Portfolio and Process Risk Management North America.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

  • Détecter rapidement les cas de fraude chez les commerçant(e)s de Solutions Moneris. Pour ce faire, il faut examiner de manière efficace et efficiente les alertes générées par les systèmes de gestion du risque exclusifs de Moneris

  • Répondre de manière professionnelle et courtoise aux appels et aux demandes de renseignements généraux sur la fraude reçues par la ligne téléphonique générale de la fraude

  • Cerner les possibilités d'éducation des commerçant(e)s en matière de fraude, effectuer des appels téléphoniques le cas échéant et fournir aux commerçant(e)s des trousses de formation et de sensibilisation à la fraude afin d’assurer l’acceptation sécuritaire des cartes de crédit et de débit

  • Communiquer avec les commerçant(e)s afin d’enquêter sur des situations ou des activités de traitement inhabituelles lorsque des questions sont notées dans le contexte d’un examen d’alerte ou pour une autre raison (p. ex. demande de renseignements sur la ligne générale de la fraude, avis de l’OFIS, etc.) afin de déterminer si d’autres mesures d’atténuation des risques sont nécessaires

  • Vérifier des transactions pour en évaluer la légitimité et le risque pour Moneris

  • Prendre les mesures appropriées pour atténuer les risques lorsqu’une fraude est identifiée. Ces mesures comprennent, sans s’y limiter, la désactivation de la capacité de traitement des paiements du ou de la commerçant(e), la suspension de la succursale du ou de la commerçant(e), la fermeture du lot du ou de la commerçant(e), la redirection des dépôts et le gel ou la rétention des fonds. Ces mesures sont prises conformément aux pouvoirs établis

  • Identifier les occasions d’amélioration des processus et participer activement aux séances d’évaluation et de révision des processus de l’équipe

Votre profil - Votre carrière à Moneris

  • De 1 à 3 années d’expérience dans un domaine connexe

  • Désignation de CFE (examinateur ou examinatrice de fraude certifié(e)), un atout

  • Bonnes connaissances pratiques liées aux affaires des commerçant(e)s

  • Haut niveau de motivation, de professionnalisme et de savoir-faire pour travailler dans un environnement d’équipe à rythme élevé

  • Capacité à assumer des responsabilités personnelles si nécessaire et à représenter l’entreprise de manière positive et professionnelle

  • Compétences obligatoires en communication orale et écrite bilingue (anglais et français)

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

  • Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix

  • REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées

  • Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation

  • Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

  • Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI

  • Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

The position of Risk Analyst (former Fraud Detection Officer) is the key position relative to team’s proactive fraud detection strategy. Utilizing the Risk Management system, the Risk Analyst reviews system generated alerts by reviewing alert attributes and other Moneris systems to assess risk. Where risk is identified or there is a need to further investigate an alert, a Risk Analyst will also seek to validate activity directly with the merchant, with other financial institutions or by any other means necessary. Once fraud has been established, steps are taken to ensure that Moneris Solutions fraud losses/fraud loss exposure is effectively capped.

These actions are taken within the context of established team authorities and with the concurrence of either the Fraud Specialist, Team Lead or Manager depending on the extent of the risk identified or the amount of funds restrained. Files with identified fraud are referred by Fraud Detection Officers to Fraud Specialists for referral to Fraud Analysts/Case Managers.

Location: You will work from our Toronto office in a Hybrid work model.

Reporting Relationship : You will report to Manager, Portfolio and Process Risk Management North America.

Your Moneris Career - What you'll do

  • Responsible for the early detection of fraud occurring within the Moneris Solution’s merchant base. This is done through efficient reviews of alerts generated through Moneris’ Proprietary Risk Management Systems.

  • Respond to general fraud calls/ inquiries received through the general fraud telephone line in a professional and courteous manner

  • Identify merchant fraud education opportunities, perform over the phone and provide merchant with fraud education/awareness packages to support the safe acceptance of credit and debit cards

  • Contact merchant to investigate unusual situations/processing activity when concerns are noted in the context of either an alert review or as a result of some other impetus (ex. General fraud line inquiry, OFIS advise etc.) to determine if further risk mitigation steps

  • Perform transaction verifications to assess legitimacy of transactions and/or assess risk to Moneris

  • Take appropriate risk mitigation steps when fraud is identified. These include but are not necessarily limited to de-allocation of the merchant’s processing capability, suspension of the merchant facility, close off the merchant’s batch, redirect deposits and freeze/hold funds. These steps are taken within the context of established authorities.

  • Identify process improvement opportunities and participate in team process review and revision sessions

Your Moneris Career - What you bring

  • 1 - 3 years of experience in a related field

  • CFE designation a BIG PLUS

  • Good working knowledge merchant business

  • High degree of motivation, professionalism and competence to work in a high paced team environment.

  • Taking personal responsibility were necessary and striving to represent us in a positive and professional manner.

  • Bilingual French/English verbal and written communication skills are required for the role

Your Moneris Career - What you get

  • Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)

  • RRSP matching & defined contribution pension plan

  • Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program

  • Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

  • A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

  • Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid #French #bilingual

#OTH-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

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