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Microsoft Corporation Technicien senior de l’inventaire et des actifs du centre de données / Senior Datacenter Inventory & Asset Technician in Quebec City, Canada

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En tant que Technicien principal de l’inventaire et des actifs du centre de données (DIAT) chez Microsoft, vous aurez pour responsabilité de prioriser et d’assigner les travaux ticketés aux techniciens de l’équipe, de fournir des orientations sur les tâches logistiques entrantes et sortantes, et de vous assurer que les soldes d’inventaire sont précis. Cette opportunité vous permettra de démontrer votre expertise dans les processus et procédures standards pour la gestion de l’inventaire et des actifs, et de développer des compétences autour du mentorat des techniciens pairs, accélérant ainsi votre croissance de carrière.

Les opérations et innovations cloud de Microsoft (CO+I) sont le moteur qui alimente nos services cloud. En tant que DIAT CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, y compris Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et offre des formations et des opportunités, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et des événements sur la diversité et l’inclusion, et des certifications professionnelles.

Notre infrastructure est composée d’un large portefeuille mondial de plus de 200 centres de données dans 32 pays et de millions de serveurs. Notre fondation est construite et gérée par une équipe d’experts en la matière travaillant pour soutenir les services pour plus d’un milliard de clients et 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au premier plan de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à croître et à évoluer alors que nous répondons aux exigences commerciales en constante évolution qui maintiennent Microsoft en tant que fournisseur de cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens de réaliser plus. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

As a Microsoft Senior Datacenter Inventory & Asset Technician (DIAT), you will prioritize and assign ticketed work to technicians on the team, provide guidance on inbound/outbound logistics tasks , and ensure that inventory balances are accurate. This opportunity will allow you to demonstrate your expertise in standard processes and procedures for Inventory & Asset Management and develop skills around mentorship of peer technicians accelerating your career growth in the process.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DIAT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Pratiques de sécurité

  • Dirige les rassemblements quotidiens sur le thème de la sécurité. Gère et coordonne les risques de tâches escaladées et les problèmes signalés. Forme les employés aux méthodes sûres et efficaces de déplacement des racks. Veille à ce que l’équipe respecte les exigences en matière d’équipement de levage lourd. Donne l’exemple de toutes les normes de sécurité.

Gestion tactique des quarts de travail

  • Priorise et attribue les travaux ticketés aux techniciens de l’inventaire et des actifs du centre de données de l’équipe. Utilise ses connaissances des processus et ses compétences techniques pour résoudre les escalades (ou les escalader davantage si nécessaire), éliminer les problèmes bloquants et peut-être permettre des activités de support de centre de données sur site et/ou à distance. Exécute les tâches assignées et escalade les problèmes lors d’une activité de travail à volume élevé ou dans des situations basées sur l’escalade.

Logistique entrante et sortante

  • Fournit un soutien technique et des orientations spécifiques aux tâches à une équipe de techniciens responsables de la préparation et de l’exécution des livraisons entrantes et sortantes et de la documentation des colis entrants et sortants (par exemple, réception de bon de commande [PO], activités de superviseur de déplacement de rack [RMS]). Dirige le flux de colis de la préparation à l’expédition. Planifie la logistique entrante et sortante des services internes et externes. Communique directement avec les clients pour planifier les livraisons entrantes et sortantes. Coordonne avec les parties prenantes externes, y compris les entrepôts tiers, les fournisseurs de fabricants d’équipement d’origine (OEM) et les fournisseurs au besoin pour faciliter les livraisons entrantes et sortantes. Gère les problèmes escaladés.

Service à la clientèle

  • Maintient l’accent sur l’optimisation des ressources et l’amélioration de la qualité. Explique l’impact du travail effectué au sein du centre de données aux techniciens. Recherche des informations sur les besoins sous-jacents des clients. Positionne l’organisation pour fournir des solutions qui dépassent les attentes des clients. Maintient une concentration sur les parties prenantes pour améliorer la qualité et garantir que le client reçoit le meilleur retour sur investissement. Interagit avec les parties prenantes internes et externes pour gérer les problèmes au fur et à mesure de leur apparition.

Gestion de l’inventaire

  • Veille à ce que les équipes maintiennent et effectuent les étapes nécessaires pour conserver un solde d’inventaire précis. Priorise les files d’attente de tickets, travaille à résoudre les escalades et élimine les problèmes bloquants pour permettre la poursuite de la livraison des activités de gestion de l’inventaire et des actifs (IAM).

Gestion du processus de garantie

  • Agit en tant qu’expert en la matière concernant le processus de retour de marchandise autorisé (RMA) en garantie. Veille à ce que les équipes traitent les appareils matériels défectueux des fournisseurs à l’aide d’outils en ligne/autres et traitent les RMA au besoin. Suit tous les accords de niveau de service (SLA) liés au processus de garantie RMA.

Destruction des dispositifs porteurs de données (DBD)

  • Veille à ce que l’équipe suive tous les processus et procédures pour le faire en temps opportun. Gère le calendrier de la destruction ou du broyage des DBD en partenariat avec la direction supérieure. Effectue la destruction des DBD si nécessaire. Gère les escalades. Aide aux enquêtes de sécurité. Coordonne avec et supervise les fournisseurs tiers qui effectuent la destruction des DBD au besoin.

Approvisionnement

  • Crée des plans d’exécution dans le but d’améliorer la satisfaction et la performance au sein d’un groupe ou d’un niveau organisationnel. Identifie et résout les obstacles à la livraison et à l’exécution en servant de point de contact pour les problèmes émergents. Apprend les différents éléments des différents fournisseurs, y compris quelles pièces commander et avec quels fournisseur(s) s’engager. Effectue des travaux liés aux transactions, tels que l’exécution des bons de commande (PO) et des contrats. Recueille des données liées aux PO et les fournit à la direction directe. Aide la direction supérieure avec les problèmes d’approvisionnement escaladés.

Excellence opérationnelle

  • Agit en tant qu’expert en la matière et modèle de conformité pour les membres de l’équipe moins expérimentés. Recherche des opportunités de contribuer aux flux de travail et d’évoluer les processus, services et solutions de flux de travail existants vers une plus grande simplification et automatisation.

Safety Practices

  • Runs daily safety topic huddles. Manages and coordinates any escalated task risks and reported issues. Trains employees on safe and effective rack moving. Ensures team is in compliance with heavy-lifting equipment requirements. Leads by example of all safety standards.

Tactical Shift Management

  • Prioritizes and assigns ticketed work to Data Center Inventory and Asset Technicians on team. Leverages process knowledge and technical skills to resolve escalations (or further escalate if needed), clear blocking issues, and may enable on site and/or remote data center support activities. Performs assigned tasks and escalates issues during high-volume work activity or escalation-based situations.

Inbound and Outbound Logistics

  • Provides technical support and task specific guidance to a team of technicians responsible for preparing and executing incoming/outgoing deliveries and documenting inbound/outbound packages (e.g. purchase order [PO] receiving, Rack Movement Supervisor [RMS] activities). Directs the flow of packages from preparation to shipment. Schedules inbound and outbound logistics of both internal and external services. Communicates directly with customers in regard to scheduling both inbound and outbound deliveries. Coordinates with external stakeholders including third-party warehouses, Original Equipment Manufacturer (OEM) vendors, and suppliers as necessary to facilitate inbound and outbound deliveries. Deals with the escalated issues.

Customer Service

  • Maintains focus to optimize resources and improve quality. Articulates the impact of work performed within the Data Center to technicians. Seeks information about the underlying needs of customers. Positions organization to deliver solutions that exceed customer expectations. Maintains stakeholder focus to improve quality and ensures that the customer receives the highest return on investment. Engages with internal and external stakeholders to manage issues as they arise.

Inventory Management

  • Ensures teams maintain and perform steps required to keep the inventory balance accurate. Prioritizes ticketing queues, works to resolve escalations, and clears blocking issues to enable continued delivery of Inventory and Asset Management (IAM) activities.

Warranty Process Management

  • Acts as the Subject Matter Expert about Return Merchandise Authorization (RMA) warranty process. Ensures teams process failed vendor hardware devices using online/other tools and processes RMAs as needed. Follows all Service Level Agreements (SLAs) related to RMA warranty process.

Data Bearing Device (DBD) Destruction

  • Ensures team is following all processes and procedures to do this in a timely manner. Manages schedule of DBD destruction or shredding in partnership with senior leadership. Performs DBD destruction as necessary. Handles any escalations. Assists with security investigations. Coordinates with and oversees any third-party vendors who perform DBD destruction as necessary.

Procurement

  • Creates execution plans with the goal to improve satisfaction and performance within an area or organization-level group. Identifies and resolves delivery and execution road blocks serving as point of contact for arising issues. Learns different elements of different suppliers, including what parts to order and what supplier(s) to engage with. Performs transactional related work, such as execution of purchase orders (POs) and contracts. Gathers data related to POs and provides to direct management. Assists senior leadership with escalated procurement issues.

Operational Excellence

  • Serves as subject matter expert and models compliance to less experienced team members. Seeks out opportunities to contribute to workstreams and evolve existing workstream processes, services, and solutions toward greater simplification and automation.

Qualifications

Qualifications requises/minimum :

  • Diplôme d’études secondaires ET au moins 2 ans d’expérience dans un entrepôt/chaîne d’approvisionnement dans un environnement technologique (TI), gestion des stocks, gestion d’entrepôt ou dans un domaine connexe OU expérience équivalente.

  • Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle.

Autres exigences :

Ce rôle nécessite la capacité de répondre aux exigences de contrôle de sécurité de Microsoft, du client et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, mais ne sont pas limitées aux contrôles de sécurité spécialisés suivants :

  • Vérification des antécédents de Microsoft Cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents de Microsoft Cloud lors de l’embauche/du transfert et tous les deux ans par la suite.

  • Le candidat retenu doit être en mesure d’obtenir une cote de fiabilité d’un département ou d’une agence dûment autorisé du gouvernement du Canada. Ce processus comprend, mais n’est pas limité à :

  • Vérification de l’identité, des antécédents, de l’éducation, des titres professionnels, des références personnelles et professionnelles, vérification du crédit et vérification des antécédents criminels.

  • Le contrôle de la cote de fiabilité peut également nécessiter un questionnaire de sécurité et un entretien de sécurité. Liens utiles :

  • Processus de demande de cote de fiabilité (https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/esc-src/personnel/pdcf-rsrp-fra.html)

  • V érifications hors du pays (https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/esc-src/personnel/vhp-ocv-fra.html)

Pour obtenir l’autorisation requise dans les délais requis, les candidats doivent avoir un historique de résidence stable. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour déterminer si l’autorisation requise peut être obtenue dans les délais requis. Veuillez noter que le processus d’autorisation est régi par le département ou l’agence autorisée respective du gouvernement du Canada.

Qualifications supplémentaires ou préférées :

  • Plus de 3 ans d’expérience dans un entrepôt/chaîne d’approvisionnement dans un environnement technologique (TI), en TI et/ou en logistique, utilisation d’équipements de déplacement de charges lourdes (par exemple, chariots élévateurs, transpalettes, élévateurs de châssis) pour une grande entreprise OU expérience équivalente.

Materials Handling ATR-D - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 64,300 $ CAD à 102,100 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 24 April, 2024.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accessibility.html) .

Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

#COICareers

Required/Minimum Qualifications:

  • High School Diploma AND 2+ year(s) experience warehouse/supply chain in an information technology (IT) environment, inventory management, retail, warehouse management, or a related field

  • OR equivalent experience.

  • At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role.

Other Requirements:

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

  • Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.

  • The successful candidate must be able to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. This process includes but is not limited to:

  • Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check, and criminal background check.

  • Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview. Useful links:

  • Reliability status request process

  • Out-of-country verifications

To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have a stable residency history. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite clearance can be obtained within required timelines. Please note that the clearance process is governed by the respective authorized department or agency of the Government of Canada.

Additional or Preferred Qualifications:

  • 3+ year(s) experience in warehouse/supply chain in an information technology (IT) environment, IT, and/or logistics, operating heavy-load movement equipment (e.g., forklift, pallet jacks, chassis lifts) for a large corporation

  • OR equivalent experience.

Materials Handling ATR-D - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $64,300 - CAD $102,100 per year.

Find additional pay information here: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until April 24, 2024

#COICareers

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .

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