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Animateur, Formation et amélioration du rendement - Montreal, QC (Contrat 12 mois)

Numéro de la demande: 201829

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Contribuer au succès global de l’équipe Perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia (ACBS) en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Le titulaire du poste est responsable de l’organisation et de l’animation d’événements et de programmes de formation en vue d’assurer le maintien des acquis conformément aux objectifs d’apprentissage ainsi que des initiatives mises en place au sein de l’équipe Perception, tout en assurant la cohérence avec la stratégie de formation mondiale.

Ce que vous ferez

• Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.

• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

• Participer à l’élaboration des plans d’affaires à court et à long terme pour l’équipe Perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia :

• Atteindre ou dépasser les objectifs individuels et du service;

• Maintenir une excellente connaissance des procédures et des systèmes d’exploitation nécessaires au bon déroulement des activités de l’équipe Perception; veiller à ce que les procédures soient respectées et à ce que les nouveaux employés suivent une formation sur leur utilité et leur importance;

• Créer, mettre en œuvre et améliorer constamment le matériel de formation destiné aux nouveaux employés afin de favoriser le développement des compétences, la productivité et la réussite de chacun, en veillant à maintenir la communication ouverte.

• Définir les besoins de formation du groupe et recenser les ateliers et les dîners-causeries, et recommander des programmes et des mesures d’aide, le cas échéant.

• Se tenir au courant des pratiques exemplaires dans le domaine de l’animation, notamment la prestation virtuelle. Collaborer avec les autres services de la Banque Scotia.

• Offrir de la formation adaptée aux principes du modèle d’appel utilisé par les conseillers, Perception, qui vise à inculquer les connaissances sur les produits et les systèmes :

• Donner de la formation d’une manière professionnelle tout en appliquant les principes de formation aux adultes;

• Acquérir les connaissances nécessaires à la prestation de la formation et à la mise en œuvre du programme pour les nouveaux employés, et tenir ces connaissances à jour;

• Mettre sur pied des initiatives de transfert d’apprentissage, au besoin, pour faciliter la compréhension des modifications apportées aux produits et aux services et des nouveaux lancements.

• Prendre en charge les activités se rapportant à la prestation des programmes de formation :

• Coordonner et animer le programme d’orientation et d’intégration des employés de l’équipe Perception d’ACBS;

• Effectuer diverses tâches administratives liées aux programmes de formation;

• Analyser et formuler des recommandations en matière de gestion du rendement des nouveaux employés pendant la période de formation.

• Contribuer à la stratégie d’évaluation de la formation de la Banque afin de déterminer l’impact de la formation et le rendement du capital investi :

• Administrer les activités d’évaluation de la formation;

• Réviser et évaluer le matériel de formation pour assurer le maintien des normes de qualité et d’efficacité;

• Mesurer le succès du programme de formation en procédant à des évaluations et à des tâches d’analyse.

• Contribuer positivement à l’environnement de travail de l’équipe Perception d’ACBS :

• Être un allié actif et impliqué;

• Incarner les valeurs de base de la Banque Scotia;

• Transmettre des connaissances techniques, des conseils et des solutions aux pairs et aux collègues;

• Favoriser l’établissement de liens émotionnels entre les participants aux formations (nouveaux et actuels) afin que les mêmes comportements et les mêmes liens soient reproduits avec nos clients;

• Offrir un coaching côte à côte pour être en mesure de proposer des interventions ou des solutions aux nouveaux défis qui peuvent survenir durant la formation;

• Donner l’exemple et encourager l’excellence en matière de service.

• Exécuter les opérations de perception de façon à réduire au minimum la proportion de comptes en souffrance et les pertes sur prêts : Intervenir rapidement pour cerner le risque associé aux comptes assignés et prendre sans délai des mesures pour atténuer les pertes et protéger la position de la Banque; effectuer les opérations de perception de façon opportune et constructive par téléphone, lettre, message texte, courriel ou tout autre moyen approprié.

• Tenir à jour et modifier les documents dans la base de données de l’équipe Perception d’ACBS.

• Effectuer les autres tâches attribuées.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? – Nous serions heureux de travailler avec vous si :

• Excellentes aptitudes pour l’animation et les présentations virtuelles.

• Solides aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.

• Excellente compréhension des mesures et des normes de rendement et de qualité de l’équipe Perception d’ACBS, et connaissance approfondie du modèle d’appel MOS.

• Connaissance pratique de Microsoft Office – MS TEAMs, MS FORMS, Word, Excel, PowerPoint.

Ce que nous vous offrons

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers.

• Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.

• De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences.

• La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.

• L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.

• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu’il serve une clientèle anglophone

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,cliquez ici (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.