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Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation « Customer Experience & Success » (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients atteignent leurs résultats commerciaux plus rapidement grâce à une technologie qui en fait plus.

Êtes-vous une personne technophile infonuagique qui a le sens de gestion des services cloud et informatique (technologie de l'information)? Voulez-vous être cette personne clé qui aide nos clients d'entreprise plus stratégiques à tirer le meilleur parti des produits et services Microsoft qu'ils utilisent? Obtenez-vous votre énergie en faisant en sorte que vos clients réussissent à concrétiser leurs projets de infonuagique stratégiques et transformationnels?

Découvrez le rôle Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) dans l'unité de réussite client de Microsoft ! Soyez prêt à avoir un impact !

En tant que CSAM, vous êtes le principal responsable des livraison et des opérations et un partenaire pour nos clients plus stratégiques, leur permettant d'en faire plus en accélérant leur réalisation de valeur sur nos plates-formes cloud numériques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et des perspectives de l'industrie, vous serez responsable de la livraison après-vente de bout en bout et de l'orchestration de soutien à travers l'écosystème Microsoft et partenaires afin d'aligner les bonnes ressources au bon moment pour atteindre les résultats commerciaux des clients.

Cette opportunité vous permettra d'accélérer la croissance de votre carrière, de tirer parti de vos capacités de gestion de livraison et d'approfondir votre infonuagique et votre expertise sectorielle. Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à (50% - 75%) à partir de la maison.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Are you a tech-savvy cloud loving person that has Cloud and IT (information technology) Service Management blood running in your veins? Do you want to be that key person that helps our more strategic enterprise customers achieve the most out of the Microsoft products and services they use? Do you get your energy from making your customers succeed in making their strategic and transformational cloud projects real?

Check out the Customer Success Account Manager (CSAM) in the Customer Success Unit at Microsoft! Be ready to make an impact!

As a CSAM, you are the primary delivery and operations lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.

This opportunity will allow you to accelerate your career growth, leverage your delivery management capabilities and deepen your cloud and industry expertise. This role is flexible in that you can work up to (50%- 75%) from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work.

Responsibilities

Gestion de la relation client

• Créer, influencer et faire évoluer des relations saines et stratégiques avec les principales parties prenantes, partenaires et professionnels techniques des clients pour diriger la livraison des solutions de qualité en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'équipe de compte et diriger l'orchestration entre les parties prenantes internes / externes.

Leadership en matière de réussite client - Leadership en matière de consommation

• S'associer aux clients pour comprendre leurs objectifs et priorités commerciaux, identifier les opportunités de vente croisée et d'add-on, optimiser l'utilisation, stimuler l'adoption, prioriser les produits et services Microsoft livraison pour répondre aux résultats des clients convenus les plus critiques et les priorités du compte, et développer et exécuter des plans de réussite client pour les atteindre afin de gérer la consommation de manière holistique dans l'ensemble du portefeuille.

Leadership en matière de réussite client - Stratégie client et croissance

• Favoriser les conversations avec les clients pour démontrer l'alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de travail actuel Microsoft dans le compte client.

• S'aligner avec l'équipe de compte pour lier les plans de réussite client aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail réservables.

Leadership en matière de réussite des clients – Prestation et gestion des programmes

• En partenariat avec les principales parties prenantes et les cadres, élaborer et fournir des feuilles de route stratégiques pour l'exécution de la planification des programmes et de l'examen des programmes en contact avec les clients, la priorisation des engagements et l'influence sur les attentes clés des parties prenantes et des dirigeants pour répondre aux résultats convenus des clients et aux priorités des comptes afin d'assurer le succès continu des clients.

Pertinence technique

• Tire partie des connaissance de l'industrie, de l'expertise technique et de l'état d'esprit visionnaire pour permettre aux clients de réussir.

Autres

• Incarner notre culture et nos valeurs .

Customer Relationship Management

• Creates, influences, and evolves healthy, strategic relationships with key customer stakeholders, partners, and technical professionals to lead quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and lead orchestration across internal/external stakeholders.

Customer Success Leadership - Consumption Leadership

• Partners with customers to understand their business objectives and prioirites, identify cross-selling and add-on opportunities, optimize usage, drive adoption, prioritize Microsoft products and services delivery to meet the most critical agreed-upon customer outcomes and account priorities, and develop and execute Customer Success plans to meet them in order to manage consumption holistically across the entire portfolio.

Customer Success Leadership - Customer Strategy and Growth

• Drives conversations with customers to demonstrate alignment between customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account.

• Aligns with the account team to link Customer Success Plans with account plan priorities and develop bookable programs of work.

Customer Success Leadership – Delivery and Program Management

• In partnership with key stakeholders and executives, develops and delivers strategic roadmaps for executing program planning and customer-facing program review, prioritizing engagements, and influencing key stakeholder and executive expectations to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success.

Technical Relevance

• Leverages foundational industry, technical expertise, and visionary mindset to enable customer success.

Other

• Embody our culture and values

Qualifications

Qualifications requises/minimales

• Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 4 ans de réussite client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'expérience en gestion de portefeuille

• OU maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 3 ans de succès client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'expérience en gestion de portefeuille

• OU une expérience équivalente.

• Maîtrise de la lecture, de l'écriture et de la parole en anglais et en français au niveau des affaires.

Qualifications supplémentaires ou préférées

• Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 8 ans de succès client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'expérience en gestion de portefeuille

• OU maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 6 ans de succès client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'expérience en gestion de portefeuille

• OU une expérience équivalente.

• Plus de 3 ans d'expérience de travail pertinente au sein de l'industrie client.

• Certification Microsoft ou équivalente à celle d'un concurrent (p. ex., AWS) dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365).

• Certification fondation de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) ou certification de gestion de services équivalente.

• Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet.

• Certification Prosci ou équivalente.

• Posséder ou être en mesure d'obtenir un minimum d'habilitation de sécurité de niveau secret pour le gouvernement fédéral canadien.

Gestionnaire de compte satisfaction client IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 88,800 $ CAD à 165,000 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ces postes de manière continue.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation (https://careers.microsoft.com/us/en/accommodationrequest) .

Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required/Minimum Qualifications

• Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience

• OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience

• OR equivalent experience.

• Business level fluency to read, write and speak in English and in French.

Additional or Preferred Qualifications

• Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience

• OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience

• OR equivalent experience.

• 3+ years relevant work experience within customer industry.

• Microsoft or competitor equivalent (e.g., AWS) certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).

• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification.

• Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification.

• Prosci or equivalent certification.

• Possess or ability to attain a minimum of Secret Level Security Clearance for the Canadian Federal Government.

Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $88,800 - CAD $165,000 per year.

Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis.

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .