Bristol Myers Squibb (Senior) Customer Service Associate (m/w) - befristet auf 15 Monate in DE, Multiple European Countries

Title: (Senior) Customer Service Associate (m/w) - befristet auf 15 Monate

Location: EU-DE-BY-Munich

Job Number: 1703799

Abwicklung von nicht routinemäßigen Aufgaben aus dem Bereich der Auftragsabwicklung, enge Zusammenarbeit mit dem ECC Team in Chester, Bearbeitung der AMNOG Krankenkassenabrechnungen

  • Tiefes Verständnis aller gültigen Verfahrensvorschriften und Richtlinien in Bezug auf Auftragsabwicklung und Reklamationsbearbeitung sowie Mahnwesen

  • Schnittstelle zum European Capability Center (ECC): u.a. Unterweisung und Anleitung des Customer Service Teams in marktspezifische Anforderungen

  • Erstellung, Update und Training von internen SOPs und Working Instructions. Bereitstellen von Sprachregelungen.

  • Hilfestellung und Lösungsvorschläge für das ECC bei Fragestellungen zurAuftragsabwicklung, Lieferung sowie Rechnungsstellung

  • Schnittstelle für das ECC zur Eskalation von nicht routinemäßigenKundenanfragen/-beschwerden

  • Unterstützung des ECCs bei Spezialfällen der Auftragsannahme (z.B.klinische Studien) sowie im Vorfeld einer Produktneueinführung

  • Prüfung und Abwicklung der AMNOG Rabattabrechnungen an die Krankenkassen in Absprache mit Market Access

  • Koordination der Lagerwertverlustmeldungen mit externem Dienstleister Pharmamall

  • Koordination der Herstellerabatt-Abrechnungen mit dem ECC, technischer Support der HERA Anwendung

  • Bearbeitung interner Anfragen und Erstellen von Analysen

  • Unterstützung bei ESMP Mengensteuerung sowie Kontingentierung imFalle von drohenden Lieferengpässen gemäß entsprechender Vorgabenund Richtlinien

  • Unterstützung im Falle eines internen Audits sowie bei S-OX Prüfungen

  • Unterstützung bei nationalen oder internationalen Projekten (z.B. pdf Invoicing)

Qualifications:

Ausbildung/Erfahrung

  • Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken

  • Erfahrung im Kundenservice

  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Hochschulabschluss oder bewiesene Fähigkeit, komplexe Sachverhalteeigenständig zu erarbeiten und einen Lösungsansatz zu definieren

  • Verständnis gesundheitspolitischer Rahmenbedingungen in Deutschland(AMNOG) bzw. Erfahrung aus dem Bereich Market Access

Fachliche und sonstige Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Teamfähigkeit

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit

  • Kundenorientiertes Denken

  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen

  • Lösungsorientiertes Handeln

  • Vollzeit

  • Fähigkeit, in einer Matrix Organisation zu arbeiten

Technische Kenntnisse

  • Fundierte PC Kenntnisse (MS Office, vor allem Excel)

  • Fundierte SAP Kenntnisse

  • Kenntnisse BW/ SAP Analyzer

Job: Customer Support/Ops Gen/Multi